En Patita Verde queremos que tú y tu mascota estéis completamente satisfechos con vuestra compra. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones justa y sencilla. Si algo no va bien, estamos aquí para ayudarte.
🐾 ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Puedes devolver cualquier producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
- No se aceptan devoluciones de productos personalizados, alimentos abiertos o artículos de higiene (como champús o cepillos), salvo que estén defectuosos.
🔁 ¿Cómo solicito una devolución?
- Escríbenos a direccion@patitaverde.es indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te enviaremos instrucciones para realizar el envío de vuelta.
- Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso.
💰 ¿Cuándo recibiré el reembolso?
- Emitiremos el reembolso en un plazo de 3 a 7 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.
📦 ¿Quién paga los gastos de envío de la devolución?
- Si la devolución es por decisión del cliente, los gastos corren a su cargo.
- Si el producto llegó defectuoso o equivocado, nosotros cubrimos todos los gastos.
🌍 Productos ecológicos y dropshipping
En Patita Verde trabajamos con un modelo de envío bajo demanda (dropshipping) desde distintos almacenes sostenibles. Esto nos permite reducir residuos, minimizar la huella de carbono y ofrecerte productos más responsables.
Esto implica que:
- Algunos productos pueden ser enviados directamente por nuestros fabricantes ecológicos.
- Los tiempos de envío pueden variar ligeramente en función del proveedor y la zona de entrega.
- Si necesitas devolver un producto, la dirección de devolución puede no coincidir con la del remitente original, por lo que siempre deberás contactarnos antes de devolver nada.
❗ Importante
- No aceptamos envíos contra reembolso o sin previo aviso.
- Los paquetes que lleguen incompletos, rotos o fuera de plazo no podrán ser reembolsados.
📩 Contacto
Si tienes cualquier duda, escríbenos a:
📧 direccion@patitaverde.es
Estamos para ayudarte.